🔙 Kan ik mijn bestelling retourneren?

We willen dat je elke keer weer tevreden bent met je bestelling bij Greetz. Mocht er iets niet helemaal in orde zijn, dan staat onze klantenservice klaar om je te helpen. In de meeste gevallen kunnen onze medewerkers problemen snel oplossen, zoals fouten corrigeren, artikelen vervangen of een terugbetaling regelen, zonder dat je iets hoeft terug te sturen 🙌

We streven er altijd naar om de eenvoudigste en snelste oplossing voor je probleem te vinden.

Aangezien de meeste van onze producten gepersonaliseerd zijn, kan slechts een beperkt aantal productsoorten worden geretourneerd. Als je bestelling in aanmerking komt voor retournering, zal onze klantenservice je hiervan op de hoogte stellen en je begeleiden bij het retourproces. Zij zullen je ook ons gratis retouradres verstrekken.

Je kunt je retourzending ook rechtstreeks sturen naar:

Zorg ervoor dat je bij je retourzending je bestelnummer vermeldt, zodat we je bestelling kunnen identificeren en correct kunnen verwerken. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice om een terugbetaling aan te vragen. Zodra je ons een verzendbewijs van je retourzending kunt sturen, zorgen wij ervoor dat je terugbetaling in behandeling wordt genomen🌟

Als u wacht op een terugbetaling voor een bestelling die naar ons is teruggestuurd, houdt u dan rekening met een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop wij het product van u terugontvangen, of – indien dit eerder is – vanaf de dag waarop u ons bewijs verstrekt dat u het product naar ons hebt teruggestuurd.

Ja. Aangezien veel van onze producten gepersonaliseerd, vers of op bestelling gemaakt zijn, zijn er enkele artikelen waarvoor we geen retourzendingen kunnen accepteren.

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor:

Op alle niet-gepersonaliseerde producten van Greetz is het herroepingsrecht van toepassing, zoals omschreven in de Richtlijn Consumentenrechten. Je hebt dan het recht om binnen 14 dagen na ontvangst te laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met onze klantenservice of het modelformulier herroeping van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel gebruiken. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Let op: de retourkosten zijn in dit geval voor jou.

We zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de verzending zo snel mogelijk, maar maximaal binnen 14 dagen aan je terugbetalen. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.

Als je gebruikmaakt van ons antwoordnummer, willen we je er vriendelijk op wijzen dat het risico voor de terugzending bij jou als consument blijft liggen. In het geval dat het product tijdens de retournering kwijtraakt, willen we je er graag op attenderen dat dit jouw verantwoordelijkheid is. We adviseren je daarom om, vooral bij een hogere bestelwaarde, je verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.