Op welke producten is de bezorggarantie van toepassing?
De bezorggarantie is van toepassing op alle kaarten, bloemen en cadeaus die zijn besteld op de Greetz-website of via de Greetz-app in Nederland, voor levering op het aangegeven bezorgadres bij de ontvanger in Nederland, waarbij de bezorgoptie "Track & Trace” is geselecteerd.
Wat houdt de bezorggarantie via “Track & Trace” in?
We garanderen dat we je bestelling op of vóór de door jou gewenste bezorgdatum bezorgen die je bij het afrekenen hebt geselecteerd via “Track & Trace”.
In het geval dat de bezorging plaatsvindt na de gevraagde bezorgdatum, kun je contact opnemen met de klantenservice. Dan krijg je namelijk de verzendkosten van je bestelling terug als tegoed op je Greetz-account.
Bestellingen voor bezorging op de volgende dag moeten uiterlijk vóór het aangegeven tijdstip (zichtbaar tijdens het afrekenen) worden geplaatst om dezelfde dag nog te worden verstuurd. Het is belangrijk dat je een Greetz-account hebt om gebruik te kunnen maken van de bezorggarantie.
Wat als de bestelling na de geselecteerde bezorgdag aankomt?
Als je bestelling niet om 20.00 uur op de gegarandeerde bezorgdatum bij de ontvanger is bezorgd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen je klacht onderzoeken en als het inderdaad klopt dat je bestelling niet op tijd is bezorgd dan krijg je de verzendkosten van je bestelling als tegoed terug op je Greetz-account.
Algemeen
De bezorggarantie is niet van toepassing op:
Producten die niet tijdig voor het uiterlijke tijdstip (zgn cut-off) zijn besteld zoals is aangegeven bij de bezorgoptie;
Alle andere geselecteerde bezorgopties behalve Track & Trace;
op een bezorgadres op de Waddeneilanden die onderworpen zijn aan de uitsluitingen van de postcode van de volgende dag, waaronder de volgende postcodes: 1790 - 1797, 8899, 8881 - 8897, 9161 - 9164 en 9166;
Op een bezorgadres buiten Nederland;
Op een niet volledig of onjuist adres; en
In geval van uitzonderlijke of onvoorziene omstandigheden buiten de wil van Greetz die van invloed zijn op de bezorging (waaronder begrepen eventuele operationele problemen binnen PostNL of Packs).